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[안내-전송결과] 발송실패 상태/수정/환불 안내
발송실패건의 상태, 수정 또는 환불 안내]
- 발송실패건의 경우 두 가지 경우 일 수 있는데요,
1) 시스템 상의 이슈로 쿠폰번호가 발급되지 않은 경우 (발송일 7일 후 자동 환불)
2) 수신자 번호 또는 발신자 번호 수정이 필요한 경우 입니다. (아래 이미지 참고)
이 때, 수정/재발송을 하지 않고 실패 상태로 유지되는 경우에는 해당 쿠폰의 유효기간 만료 3일 전 자동으로 캐쉬 환불 처리 됩니다.
- 보다 빠른 환불을 희망하시는 경우 [1대1문의 > 질문유형 : 환불문의]로 접수 해주세요.
- 환불 처리가 완료되면 발송실패 건수는 0 이 되고, 환불 건 수로 표기 됩니다.
지급된 캐쉬 확인 방법
- 로그인 > 상단 > 나의정보 > 나의캐쉬
- 로그인 > 마이페이지 > 캐쉬/리워드내역 > 캐쉬내역 > 나의캐쉬
수신자 번호 수정이 필요한 경우
- 잘못된 번호 (결번)
- 휴대폰 일시 서비스 정지
- MMS수신 불가 단말기
- etc.
- 수정/재발송 방법
: 마이페이지 → 주문/발송내역 → 상품정보(파란색글씨) 클릭 → 쿠폰발송내역 하단 "수정" → 수신자 편집란에서 수정 후 "수정적용" → 하단 "돌아가기"
→ 쿠폰발송내역 하단 "재발송" → 팝업창 상단 "실패" 탭 → 체크박스 체크 → 팝업창 하단 "재발송"
발신자 번호 수정이 필요한 경우
- 발신번호 세칙 오류
- 번호도용 문자차단 서비스 가입 연락처
- etc.
- 수정/재발송 방법
: 마이페이지 → 주문/발송내역 → 상품정보(파란색글씨) 클릭 → 쿠폰발송내역 하단 "수정" → 발신자 정보에서 번호 수정 후 "수정적용" → 하단 "돌아가기"
→ 쿠폰발송내역 하단 "재발송" → 팝업창 상단 "실패" 탭 → 체크박스 체크 → 팝업창 하단 "재발송"
번호도용문자차단(웹발신문자차단) 서비스란?
- 명의도용과 같은 문제를 차단하고자, 웹상에서의 문자 발송을 하지 못하도록 통신사에서 막아 놓았기 때문에 발송이 실패 된 것 인데요
- 자세한 내용은 홈페이지 상단 [고객센터 → FAQ → 번호도용 문자 차단(Web발신 문자 차단) 서비스란?]를 확인해주세요.
용어설명
- 마이페이지 > 주문발송내역 화면에서
1) 예약발송일시 : 예약주문건의 발송예정 일시
2) 최초발송일시 : 문자 발송이 시작된 시간 (오피스콘에서 문자 발송을 요청한 시간)
- 주문상세페이지 > 쿠폰발송내역 화면에서
1) 최초발송일시 : 문자 발송이 시작된 시간 (오피스콘에서 문자 발송을 요청한 시간)
2) 최종발송일시 : 마지막으로 문자 발송이 시작된 시간 (오피스콘에서 문자 발송을 요청한 시간 / 재발송한 경우 재발송 요청 일시로 표기)
3) 최초수신성공일시 : 처음으로 문자 발송이 성공된 시간 (통신사에서 보내주는 발송값 / 실제 수신 여부는 알 수 없습니다)
[마이페이지 > 주문/발송내역 화면]
[주문상세내역 > 실패사유 확인하기]
[주문상세내역 > 수정/재발송 화면]
